Política de Privacidade

Coletamos informações de diferentes formas para operar e melhorar nossos serviços: (a) Dados cadastrais do lojista: Nome completo, e-mail de contato, CPF ou CNPJ da concessionária, telefone de contato, endereço comercial e credenciais de acesso seguro; (b) Dados de faturamento: Detalhes de pagamento e histórico de faturamento (números de cartão de crédito e chaves bancárias são transmitidos de forma direta e criptografada para o nosso gateway de pagamento parceiro, não sendo armazenados de forma aberta em nossos servidores); (c) Dados de integração: Tokens de acesso e autorizações de contas vinculadas de terceiros (como Facebook API, Instagram API, OLX, Mercado Livre e APIs de marketing); (d) Dados dos visitantes e leads do site da loja: Nome, e-mail, telefone e texto de mensagem digitados nos formulários de contato ou cliques em botões de conversão; (e) Dados técnicos de navegação: Logs de acesso contendo endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas e identificadores únicos de cookies.

Tratamos dados pessoais apenas com fundamento em bases legais válidas previstas na LGPD (tais como execução de contrato, interesse legítimo, cumprimento de obrigação legal e consentimento). As finalidades incluem: (a) Execução de Contrato: Para criar, hospedar e manter o site de sua concessionária ativo, autenticar usuários, processar o faturamento das mensalidades e encaminhar os contatos de compradores (leads) diretamente para o painel ou WhatsApp do lojista; (b) Interesse Legítimo: Para monitorar o desempenho técnico da plataforma, prevenir fraudes, ataques hackers e realizar melhorias de UX/UI na interface do sistema; (c) Consentimento ou Solicitação do Usuário: Para veicular campanhas de tráfego pago na API do Meta Ads ou Google Ads sob demanda do lojista, utilizando as credenciais e pixels configurados; (d) Obrigações Legais: Para emissão de notas fiscais, guarda obrigatória de logs de acesso conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e resposta a requisições judiciais.

Em conformidade com o Artigo 18 da LGPD, os titulares de dados pessoais possuem direitos específicos que podem ser exercidos a qualquer momento perante a Loja Veículos através de solicitações formais ao nosso canal de suporte: (a) Confirmação e Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e obter uma cópia de suas informações; (b) Correção: Solicitar a alteração imediata de dados cadastrais incompletos, inexatos ou desatualizados; (c) Eliminação e Revogação: Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou revogar o consentimento fornecido anteriormente para finalidades específicas; (d) Portabilidade: Solicitar a transferência de seus dados cadastrais para outra plataforma. Observa-se que a exclusão de dados cruciais de faturamento e logs de acesso técnico poderá inviabilizar a manutenção da conta do lojista ativa na plataforma, e certas informações serão retidas pela Loja Veículos para cumprimento de obrigações fiscais e de segurança pública.

A Loja Veículos não vende, não aluga e não comercializa dados pessoais sob nenhuma hipótese. Para viabilizar a operação da plataforma, compartilhamos dados pessoais estritamente necessários com parceiros estratégicos que adotam níveis equivalentes de privacidade e segurança: (a) Provedores de Infraestrutura e Nuvem: Serviços de hospedagem e banco de dados (tais como Vercel, Amazon Web Services, Supabase e afins); (b) Serviços de Autenticação: Provedores de login seguro como o Clerk; (c) Processadores de Pagamento: Gateways integrados para cobrança de cartões e boletos; (d) Redes Sociais e Redes de Anúncio: Facebook API, Instagram API, Google Ads API e Pixel de Rastreamento (exclusivamente para a veiculação de anúncios criados pelo próprio lojista); (e) Autoridades Governamentais: Para cumprimento de obrigações legais, combate a fraudes ou por força de ordens judiciais emitidas por órgãos e juízos competentes.

A Loja Veículos adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais de ponta para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento ilícito. Nossos protocolos incluem criptografia SSL/TLS de ponta a ponta em todas as conexões, firewalls de aplicação web, controle rigoroso de privilégios de acesso e monitoramento constante de logs do servidor. Embora apliquemos os melhores esforços do setor, o lojista reconhece que nenhum sistema digital é 100% imune a incidentes de segurança cibernética. Em caso de qualquer vazamento de dados que represente risco aos titulares, a Loja Veículos notificará imediatamente a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os usuários afetados, prestando total assistência para mitigação dos impactos.

Mantemos os dados pessoais dos lojistas e seus leads ativos sob nossos servidores exclusivamente durante o período em que a assinatura do lojista estiver ativa e a conta estiver em pleno funcionamento. Em caso de cancelamento da assinatura e encerramento da conta, a Loja Veículos realizará a exclusão permanente de todos os dados do painel, do site e dos leads no prazo de até 30 (trinta) dias úteis. Contudo, logs de acesso ao sistema contendo IP e data/hora serão retidos por um período mínimo de 6 (seis) meses, conforme exigência legal estabelecida pelo Marco Civil da Internet. Dados fiscais e relatórios de faturamento serão mantidos pelo período legal exigido pela Receita Federal do Brasil (5 anos) para fins de auditoria e obrigações tributárias.

Cookies são pequenos arquivos de texto enviados ao seu dispositivo para melhorar a experiência de navegação e fornecer dados analíticos. A Loja Veículos utiliza cookies classificados em: (a) Cookies Essenciais: Necessários para autenticação segura, controle de sessão do painel de administração e prevenção de acessos fraudulentos; (b) Cookies de Anúncio e Rastreamento: pixels do Facebook (Meta Ads) e tags do Google Ads que podem ser inseridos no site da concessionária para medir conversões e otimizar campanhas de tráfego, conforme configurado voluntariamente pelo lojista. O lojista e seus visitantes poderão configurar seu navegador web para recusar cookies, porém algumas ferramentas e partes do painel da plataforma poderão apresentar falhas ou deixar de funcionar corretamente.

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento a fim de refletir mudanças em nossos serviços, avanços tecnológicos ou atualizações regulatórias da ANPD. As alterações estarão disponíveis nos mesmos links públicos do nosso portal institucional e passarão a vigorar imediatamente após a publicação. Recomendamos a leitura periódica deste documento. Para dirimir dúvidas sobre privacidade, exercer seus direitos descritos no artigo 18 da LGPD, ou entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO), por favor acesse o canal de suporte oficial dentro do seu painel administrativo ou utilize os e-mails e contatos de suporte disponíveis em nossa Central de Atendimento.